El Arte de Servicio de Cliente:58 Cosas Cada Profesional de Mercadotecnia y Publicidad Deberían Saber

El Arte de Servicio de Cliente:58 Cosas Cada Profesional de Mercadotecnia y Publicidad Deberían Saber

Autor:Robert SolomonAuthor:Robert Solomon

Si usted trabaja con clientes en alguna industria, el Arte del Servicio de Cliente es para usted.Si usted trabaja en una publicidad o agencia de mercadotecnia, entonces este libro es indispensable.
Destilando décadas de la experiencia, el ejecutivo publicitario Robert Solomon ha compilado el recurso definitivo para ejecutivos de cuenta de mercadotecnia y publicidad:una lectura rápida, lista de comprobación de bolsillo, procesable de 58 ideas esenciales de ayudar a profesionales de servicio de cliente a mejorar su estrategia de dirección de cuenta y habilidades.
Ahora totalmente actualizado y revisado, el Arte del Servicio de Cliente es engranada al equipo de cuenta entero - copian a escritores, directores de arte, y planificadores, investigadores, ejecutivos de medios, apoyan el personal - alguien que trabaja con clientes. Con brevedad, ligereza, y claridad, Solomon cuenta tanto éxitos como fracasos, y los usa para formular la lectura rápida, puntas procesables, incluso:

• Sepa cuando buscarlo;sepa cuando arreglarlo.(#7)
• ¿Qué pasa cuándo atornillo?(#51)
• El respeto lo que esto toma para hacer grande creativo.(#19)
• En un mundo de alta tecnología, ser la tecnología baja (#46)
• Esté breve, ser brillante, ser ido.(#31)
• Como escribir una carta de la oferta (#44)
• El Zen de PowerPoint.(#45)

Usted también encontrará nuevos capítulos sobre la tecnología en la publicidad, el papel que cambia del servicio de cliente en una era cada vez más de alta tecnología, y una bibliografía actualizada de la lectura esencial.You'll also find new chapters on technology in advertising, the changing role of client service in an increasingly high-tech era, and an updated bibliography of essential reading.

Índice de materias:

	Advertencia
	Introducción
	Al principio de una asignación
1	Defina Éxito	4
2	Esté Multilingüe	7
3	Vivo la Marca del Cliente	9
4	Convenga en una Estrategia, un Presupuesto, y una Lista	12
5	Siempre Maneje Expectativas de Cliente del Comienzo	17
6	Tome el Informe de Palabra en serio	21
7	Sepa Cuando Buscarlo;Sepa Cuando Arreglarlo	26
8	Haga a los Compañeros de Equipo Creativos en el Informe	28
9	En escritura del Informe, Proporcione la Perspectiva del Cliente	30
10	Introduzca al Cliente y Aprobación en el Informe	33
11	¿Pregunte, "Qué Tienen que Mis Colegas Crear Grande Publicidad?" Entonces Entréguelo	36
	Mirar creativo
12	¿Siempre Pregunte, "Pasa Esta Publicidad el 'Tan Qué' Prueba?"	39
13	No Se caiga enamorado de Trabajo Bueno	40
14	No Se enamore de Trabajo Malo	43
15	Opción está Bien	45
16	Lucha sobre el Trabajo con Colegas, Lucha por Ello con Clientes	48
17	No Venderse	51
18	Traiga a Sus Clientes en el Proceso Temprano	53
19	Respeto Lo que esto Toma para Hacer Grande Creativo	55
	Fabricación de presentaciones
20	Presentaciones de Cliente son Tan Importantes Como Nuevas Presentaciones Comerciales	60
21	Ningunos Suplentes durante Día de Presentación	63
22	Ningún Paisaje Chewers, Ningunos Cadáveres	66
23	Esté Preparado para Tirar la Escritura	68
24	Más Informal Usted Quiere Ser, Más Ensayado Usted Tiene que Ser	70
25	Sepa Su Frío Inicial	72
26	Mejor para Tenerlo y No Lo necesitan, Que Necesidad Esto y No Lo tienen	74
27	Apoyo Lo que Usted Dice	76
28	Escucha es más Importante Que Conversación	78
	Marcha de una reunión
29	Comience a tiempo, Termine a tiempo	81
30	Tenga un Orden del día y Aténgase a Esto (la mayor parte del tiempo)	83
31	Esté Breve, ser Brillante, Ser Ido	85
32	Conduzca la Reunión, no la Tiranice	86
33	Siempre Persiga	88
	Actitud
34	Juicio Anula Cualquier Regla	94
35	Crédito Es para Directores Creativos	96
36	Usted no Puede Conducir una Cuenta de Su Escritorio	98
37	Evite el Lado Oscuro	100
38	Gran Trabajo Gana Negocio;una Gran Relación Lo guarda	102
39	Somos más Elegantes Juntos Que estamos Solos	105
	Comunicación
40	No Haga Ningún Compromiso sin Consulta	108
41	Hay No No en Su Vocabulario de Cliente	112
42	Antes de Que Usted Diga a Clientes o Colegas Lo que Usted Piensa, Les dice Lo que Usted Sabe	114
43	Antes de Que Usted Dé a Clientes Lo que Ellos Necesitan, Primero Les dan Lo que Ellos Quieren	115
	Problema
44	Siempre Piense Fase final	118
45	Ningunas Sorpresas sobre el Dinero o Tiempo	120
46	Trato con Problema de Frente	123
47	Si Cosas Se equivocan, Toman la Culpa	125
	Relacionarse
48	Recuerde el Lado Personal de Relaciones Comerciales	128
49	Tome la Coloración de Sus Clientes, Pero no Ponga en peligro Su Carácter	133
50	No importa Como Social no Se hace, Nunca Olvidar Que es Negocio	135
51	Una vez un Cliente, Siempre un Cliente	137
52	Haga una Inversión en Su Estilo Personal	141
53	Invierta Algún Tiempo en Estos Libros	145
	Uno más cosa
54	Acuérdese de Decir "Gracias"	153
	Epílogo:¿Qué Hace a una Grande Persona de Cuenta?	157
	Índice	165

Traducción de:

The Art of Client Service: 58 Things Every Advertising and Marketing Professional Should Know

Author: Robert Solomon

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