Valor de Cliente Superior en la Nueva Economía:Conceptos y Casos, volumen.0

Valor de Cliente Superior en la Nueva Economía:Conceptos y Casos, volumen.0

Autor:Guillermo C JohnsonAuthor:William C Johnson

Las grandes compañías consecuentemente encuentran y exceden deseos de cliente.Valor de Cliente Superior en la Nueva Economía:Conceptos y Casos, la Segunda Edición ofrece un cianotipo de responder con eficacia a demandas de cliente y para crear las cotas de referencia comunes a compañías de servicio de categoría mundial.La Segunda Edición se explica en las últimas perspectivas de las comunidades comerciales y académicas, explorando la mercadotecnia principal y el desarrollo gerente en el área crucial del valor de cliente (CURRICULUM VITAE).Esto entrega la dirección experta en diseño, realización, y evaluación de una estrategia de CURRICULUM VITAE que beneficia servicio electrónico y organizaciones basadas en la información.Construyendo sobre conceptos, casos, y aplicaciones en el capítulo, el libro se dirige a mejores prácticas, sensibilidad organizativa, orientación de mercado, y la planificación y cuestiones de estrategia que causan precios altos de la satisfacción de cliente en servicio electrónico y organizaciones basadas en la información.Esto concluye con 18 ejemplos detallados, "prácticos" de compañías que intentan crear el valor de cliente.Cada estudio del caso entrega una mirada a fondo a temas de CURRICULUM VITAE principales, como responder para cambiar, siendo el cliente orientó, lealtad de cliente, y más.Cada uno de estos ejemplos verdaderos y mundiales proporciona oportunidades de aprendizaje excelentes a comportamiento de valor de cliente eficaz modelo y prácticas.Each of these real-world examples provides excellent learning opportunities to model effective customer value behavior and practices.

Índice de materias:

Punto.Yo	Valor de cliente - los componentes básicos
1	Los clientes quieren el valor superior	3
2	Ser el cliente orientado	17
3	Proceso y valor de cliente	33
Punto.II	La creación de valor por servicios y comercio electrónico
4	El sector de servicio y la nueva economía	61
5	La definición y calidad de servicio gerente	75
6	Calidad de servicio electrónico gerente	101
Punto.III	La planificación y la realización de una ganancia valoran la proposición
7	La definición y el refinado de la proposición de valor	117
8	La comunicación de valor por precio	139
9	Estrategias para añadir y promover valor	163
Punto.IV	La entrega de valor superior a largo plazo a clientes
10	Maximizar valor por mercadotecnia de retención	183
11	La creación de valor por relaciones de proveedor y cliente	201
Punto.V	Casos de valor de cliente:una cartilla y preguntas para análisis
Caso 1	El mercado de Boston - trata resultados de flujo	233
Caso 2	Bodega de Familia de Delicato - edificio y comunicación de valor	241
Caso 3	Dow que Sala - valor de cliente y segmentación	261
Caso 4	Edward Jones - relaciones de cliente gerentes	275
Caso 5	Corporación de FedEx - una evaluación de embudo de valor de cliente	281
Caso 6	Los Muertos Agradecidos - creando Deadheads proporcionando servicio de cliente muertos para la gota	289
Caso 7	Harrah's Entertainment, Inc. - dirección de lealtad	297
Caso 8	"Juntando en manada a gatos" a través de la cadena de suministro	305
Caso 9	Vías aéreas de JetBlue - adición de valor	315
Caso 10	Lexmark Internacional - creación de nuevo espacio de mercado	327
Caso 11	Néctares de Nantucket - calidad percibida	335
Caso 12	Rubbermaid - orientación de mercado	347
Caso 13	El Almacén de Office va en línea - calidad de servicio electrónico	357
Caso 14	Choza de Pizza - un programa de lealtad de cliente	365
Caso 15	Publix Super Markets, Inc. - alcanzamiento de intimidad de cliente	375
Caso 16	StatePride Lavandería Industrial - valoran análisis de cadena	393
Caso 17	Seguro de Tiempo - un estudio de mejora de calidad de proceso	401
Caso 18	Walgreens - orientación de cliente	407

Traducción de:

Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Vol. 0

Author: William C Johnson

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